C’est un fait commun qu’il coûte plus cher d’acquérir un nouveau client que d’en conserver un existant. En fait, pour une entreprise cette opération coûte 6 à 7 fois plus. C’est pourquoi traiter vos clients justes après qu’ils achètent est tout aussi important qu’il est avant qu’ils achètent. Une des façons les plus faciles de faire croître votre entreprise est de garder vos clients existants. Découvrez dans cette rubrique, l’essentiel à savoir sur la fidélisation de vos clients.
Il existe des fonctionnalités sur Google My Business qui permettent aux clients de donner leur avis sur les services d’une entreprise. Malheureusement, les commentaires laissés par les consommateurs ne sont pas toujours favorables. Malgré tout, il est indispensable de fournir une réponse aux auteurs des notes négatives. Comment...
Le Live Chat est une plateforme de discussion instantanée intégrée à un site web. Cet outil permet aux visiteurs d’entrer directement en contact avec une personne chargée de la relation clientèle au sein de l’organisation concernée. Le Live Chat présente des avantages importants qui aboutissent sur des résultats...
La société A compte 1 000 clients et conserve 90% d’entre eux d’une année sur l’autre. La société B compte également 1 000 clients, mais ne conserve que 80%. Les deux entreprises sont l’ajout de nouveaux clients à un taux de 20% par an. La société A connaîtra...
Vous sentez-vous pris dans un remorqueur de guerre entre la gestion de votre projet et la gestion de vos relations clients? De nombreux gestionnaires de projet luttent avec savoir quand ils doivent intervenir et quand garder à l’écart. Si vous cochez, vous devenez trop souvent une nuisance à...
