Le Live Chat est une plateforme de discussion instantanée intégrée à un site web. Cet outil permet aux visiteurs d’entrer directement en contact avec une personne chargée de la relation clientèle au sein de l’organisation concernée. Le Live Chat présente des avantages importants qui aboutissent sur des résultats positifs pour le site web.

Réduction des coûts de fonctionnement

Les coûts assignés au service client téléphonique classique représentent souvent un budget faramineux, entre les frais contractés par les opérateurs téléphoniques et le salaire des agents. Une plateforme de service clientèle doit disposer de plusieurs agents pour pouvoir traiter un maximum d’appels.

En optant pour le Live Chat, vous réaliserez d’importantes économies au niveau de la rémunération des agents. Contrairement aux appels, les messages peuvent être traités simultanément. Vous pouvez donc réduire le nombre d’agents et ainsi, diminuer considérablement vos charges fixes. Les visiteurs seront d’autant plus séduits par la disparition des temps d’attente sur les lignes téléphoniques et/ou les jours d’attente de traitement des nombreux emails.

Une meilleure expérience pour les internautes

L’essor d’Internet a conduit à la disparition progressive du véritable contact humain. Cette relation est pourtant indispensable notamment dans les situations où l’on a besoin de conseils. Le contact avec une personne travaillant au sein de l’entreprise rassure également les visiteurs sur la fiabilité du site internet.

Les sites web disposent d’un outil spécifique pour guider leurs visiteurs mais ces supports en ligne dispensent souvent des conseils standardisés qui ne répondent pas aux problématiques particulières. De même, les FAQ ne fournissent que des informations de base. Le Live Chat permet aux visiteurs de poser des questions précises sur un produit, un service ou une offre spécifique et de recevoir les réponses et/ou les informations dans l’immédiat. Les clients apprécient de disposer d’une assistance personnalisée.

Amélioration des résultats du site web

Le Live Chat contribue pour beaucoup à fidéliser les visiteurs. Ces derniers décident plus rapidement de passer commande, d’acheter ou de laisser leurs coordonnées en disposant d’une assistance personnalisée et en ayant la possibilité de recevoir des conseils dans l’immédiat. Le site web voit, ainsi, son taux de conversion augmenter.

Je conseille de faire appel à un spécialiste pour l’intégration d’un Live Chat sur un site Internet. Le professionnel saura identifier la présentation et la configuration qui convient au mieux au site web et effectuera l’installation dans les meilleurs délais et à un prix raisonnable, pour une meilleure ROI.

Si tu as besoin d’un Live Chat, je t’invite à contacter Agendize.com. Leur Live Chat stocke chaque interaction individuellement et dans les profils des clients, ce qui signifie que tu peux toujours en savoir plus sur la façon dont tu communiques efficacement.